Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:

Le Gage – Centrum voor Angst en Trauma
Koepoortsweg 135
1624 AD Hoorn
Nederland

KvK-nummer: 92844553
Telefoon: 0229 785 048
E-mail: info@legage.nl
Website: legage.nl

In deze algemene voorwaarden wordt Le Gage aangeduid als “Le Gage” en degene die gebruikmaakt van de dienstverlening als “cliënt”.

2. Dienstverlening

Le Gage biedt psychosociale begeleiding en aanverwante dienstverlening. De begeleiding wordt afgestemd op de persoonlijke hulpvraag, situatie en behoeften van de cliënt. Voorafgaand aan of tijdens het eerste gesprek wordt besproken wat er speelt en welke vorm van begeleiding passend kan zijn. Le Gage kan geen garantie geven op een bepaald resultaat van de begeleiding. Het verloop en resultaat van een traject zijn afhankelijk van verschillende factoren en kunnen per persoon verschillen.

3. Acute en medisch noodzakelijke zorg

De dienstverlening van Le Gage is niet bedoeld als vervanging voor acute psychiatrische, medische of andere spoedeisende zorg. Wanneer tijdens de begeleiding blijkt dat andere of aanvullende professionele zorg nodig is, kan Le Gage adviseren contact op te nemen met bijvoorbeeld de huisarts of een andere passende zorgverlener. Bij een acute noodsituatie dient de cliënt contact op te nemen met de daarvoor bestemde hulpdiensten.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer Le Gage en de cliënt overeenstemming hebben bereikt over de begeleiding en een afspraak is gemaakt. Voorafgaand aan of bij aanvang van de begeleiding wordt informatie verstrekt over de werkwijze, tarieven en praktische afspraken. Deze algemene voorwaarden maken onderdeel uit van de overeenkomst tussen Le Gage en de cliënt.

5. Afspraken

Afspraken worden in onderling overleg gepland. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn. Wanneer een cliënt te laat arriveert, kan dit ten koste gaan van de beschikbare gesprekstijd. De afgesproken eindtijd blijft in beginsel gehandhaafd. Wanneer Le Gage een afspraak vanwege onvoorziene omstandigheden moet verplaatsen, wordt zo spoedig mogelijk contact opgenomen om een nieuwe afspraak te maken.

6. Annuleren of verplaatsen

Een afspraak kan tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of wanneer de cliënt zonder afmelding niet verschijnt, kan het consult in rekening worden gebracht. Bij bijzondere omstandigheden kan Le Gage hiervan naar redelijkheid afwijken.

7. Tarieven en betaling

De actuele tarieven worden vermeld op de website van Le Gage of vooraf met de cliënt besproken. De cliënt is verantwoordelijk voor tijdige betaling van verschuldigde bedragen. Wanneer een consult niet of niet volledig door een zorgverzekeraar, werkgever of andere partij wordt vergoed, blijft de cliënt verantwoordelijk voor betaling, tenzij vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren van eventuele vergoedingsmogelijkheden.

8. Verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt verstrekt naar beste weten informatie die relevant is voor een zorgvuldige begeleiding. De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, beslissingen en handelen tijdens en buiten de begeleiding. Wanneer omstandigheden veranderen die van belang kunnen zijn voor het traject, wordt de cliënt gevraagd dit met Le Gage te bespreken.

9. Vertrouwelijkheid

Le Gage behandelt informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld vertrouwelijk. Persoons- of cliëntgegevens worden niet zonder geldige reden met derden gedeeld. Wanneer overleg met of informatieverstrekking aan een andere professional wenselijk is, wordt dit vooraf met de cliënt besproken wanneer daarvoor toestemming noodzakelijk is. Op vertrouwelijkheid kunnen uitzonderingen bestaan wanneer Le Gage op grond van wet- of regelgeving verplicht is informatie te verstrekken of wanneer hiervoor een andere geldige wettelijke grond bestaat.

10. Privacy en persoonsgegevens

Le Gage verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. In de afzonderlijke Privacyverklaring van Le Gage staat welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt, hoe gegevens worden beschermd en welke rechten de cliënt heeft.

11. Beëindiging van de begeleiding

Zowel de cliënt als Le Gage kan besluiten de begeleiding te beëindigen. Wanneer Le Gage van mening is dat een hulpvraag buiten de eigen deskundigheid of mogelijkheden valt, kan worden geadviseerd contact op te nemen met een andere professional of zorgverlener. Waar mogelijk wordt de beëindiging zorgvuldig met de cliënt besproken.

12. Klachten

Le Gage vindt het belangrijk dat onvrede of klachten bespreekbaar zijn. Wanneer een cliënt niet tevreden is over de begeleiding of dienstverlening van Le Gage, wordt de cliënt uitgenodigd dit eerst met Le Gage te bespreken. We proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, of wanneer de cliënt de klacht liever niet rechtstreeks met Le Gage bespreekt, kan de cliënt gebruikmaken van de klachtenregeling van Klachtenportaal Zorg. Le Gage is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Cliënten kunnen hierdoor kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan deze volgens de geldende procedure worden voorgelegd aan de Geschillencommissie KPZ.

13. Aansprakelijkheid

Le Gage voert de dienstverlening zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens het toepasselijke Nederlandse recht. Geen bepaling in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

14. Overmacht

Wanneer Le Gage door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet in staat is een afspraak of dienstverlening uit te voeren, wordt de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en wordt waar mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt.

15. Wijzigingen

Le Gage kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer veranderingen in de dienstverlening of wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Le Gage.

16. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst tussen Le Gage en de cliënt is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en, indien van toepassing, de voor Le Gage geldende klachten- en geschillenregeling.